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KTV服務(wù)流程
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| KTV服務(wù)時(shí)幾個(gè)突發(fā)事情的處理辦法 |
| 發(fā)現(xiàn)假酒，但酒已打開怎么辦？
KTV服務(wù)員應(yīng)認(rèn)真和吧臺(tái)驗(yàn)證酒水是否有假，如發(fā)現(xiàn)是吧臺(tái)提供的假酒應(yīng)馬上向客人道歉，立即通知經(jīng)理到酒吧換取另一支新酒給客人，親自在客人面前開啟，讓客人親自品嘗該酒并送上小禮品以示安.. (2014-11-12) |
| KTV里面可能會(huì)發(fā)生問題與糾紛的情景B |
| 客人杯中發(fā)現(xiàn)異物應(yīng)如何處理？
1、了解異物的真實(shí)性，判斷其來源；
2、表達(dá)歉意，給予馬上退換；
3、控制事態(tài)發(fā)展，最好分散客人注意力；
4、事后再次道歉，可請(qǐng)示上級(jí)給予優(yōu)惠；
5、通知有關(guān)部門給予以警惕；
來人掏.. (2014-04-02) |
| KTV里面可能會(huì)發(fā)生問題與糾紛的情景A |
| 如客人投訴硬件設(shè)施應(yīng)如何處理？
1、了解客人所投訴內(nèi)容是否屬實(shí)，針對(duì)其問題解決；
2、通知技術(shù)人員，如果仍不滿意則可換一間包廂；
客人出手毆打員工應(yīng)如何處理？
1、立即控制事態(tài)擴(kuò)展，平緩客人怒火，勸其冷靜；
2.. (2014-04-02) |
| 優(yōu)質(zhì)KTV服務(wù)之10條黃金準(zhǔn)則 |
| 微笑服務(wù)
人與人之間的接觸首先就是從表情對(duì)話開始的，尤其是眼睛，所以想在第一時(shí)間贏得客人的好評(píng)，就毫不吝嗇的拿出自已的微笑吧，倘若在向客人問候的時(shí)候面無表情，就會(huì)使得客人覺得自已不受歡迎，得不到應(yīng)有的尊重，.. (2014-03-29) |
| KTV較容易發(fā)生問題與糾紛的處理方法 |
| 遇到客人喝醉應(yīng)如何應(yīng)會(huì)？
1、與之同伴盡量將其安排在不影響他人的地方；
2、推銷一些醒酒飲料或者醒酒藥；
3、嚴(yán)重者勸其離場(chǎng)，可通知上司處理；
遇到客人嘔吐應(yīng)如何處理？
1、及時(shí)清掃；
2、幫助其到洗手間清洗；
.. (2014-03-08) |
| KTV優(yōu)質(zhì)服務(wù)之微笑、精通、準(zhǔn)備 |
| 微笑
在KTV日常經(jīng)營(yíng)過程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受任何條件限制的，微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。
精通
要求KTV員工對(duì)自已所從事工作.. (2014-03-08) |
| 你認(rèn)為做KTV最重要的是什么 |
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如果有人問你，你認(rèn)為做KTV最重要的是什么”？你會(huì)怎么回答？KTV資金充足？KTV管理得當(dāng)？KTV營(yíng)銷策劃？KTV人員培訓(xùn)？其實(shí)這些都不準(zhǔn)確，對(duì)于KTV來說，最重要的是——客人！
其實(shí)這不難想象，中國(guó)自古有云，顧客就是上帝.. (2013-12-14) |
| 基本的素質(zhì)都是KTV服務(wù)人員必須具備 |
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這些基本的素質(zhì)都是KTV服務(wù)人員必須具備的，像公式一樣要求每個(gè)人都要會(huì)。雖然這些細(xì)枝末節(jié)有些KTV客人感受不到，但是一些心細(xì)的KTV客人能感受到它的與眾不同。俗話說：細(xì)節(jié)決定成敗。KTV服務(wù)中需要注意的細(xì)節(jié)要灌輸給每.. (2013-11-23) |
| KTV金牌服務(wù)參考案例(C) |
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○要為喝醉酒的KTV客人主動(dòng)倒一杯濃茶,KTV客人起身時(shí)要上前扶一下,并建議身邊KTV客人點(diǎn)杯參茶解酒。
○看到KTV客人剛跳完一曲舞，應(yīng)馬上遞上紙巾和一杯冰水或酒水。
○要學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)馁澷p別人，如贊賞客人飾物，特別要注.. (2013-11-11) |
| KTV服務(wù)技巧讓客人轉(zhuǎn)怒為喜 |
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KTV運(yùn)營(yíng)中，處置客人訴怨是服務(wù)提供者的一項(xiàng)緊要工作，怎樣平息客人的不滿，讓被激憤的客人“轉(zhuǎn)怒為喜”，是企業(yè)取得客人信任度的關(guān)鍵手段。在這兒，我們將介紹一個(gè)處置客人訴怨，令客人心情愉悅的方法——“CLEAR”法則.. (2013-11-09) |
| KTV金牌服務(wù)參考案例(B) |
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1、客人物品放在容易沾水的KTV茶幾或臺(tái)面上,最好墊上東西,如手機(jī)、香煙墊上紙巾或放手機(jī)架內(nèi)。
2、點(diǎn)東西一定要征得主客的同意,并隨時(shí)注意KTV消費(fèi)情況,以便訂房人或客人詢問,還要注意提醒客人差多少到最低消費(fèi).
3、熟悉.. (2013-11-07) |
| KTV金牌服務(wù)參考案例(A) |
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1、看到公司KTV領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)房,應(yīng)放下手上的事,馬上為其倒酒讓座并向客戶介紹:晚上好!這位是我們公司老總，他來看你們來了!
2、看到主客打電話，應(yīng)主動(dòng)把KTV音響功放音樂調(diào)�。ㄇ巴鵎TV點(diǎn)歌臺(tái)進(jìn)行音量調(diào)小操作），并遞上紙和筆.. (2013-11-06) |
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