政策與程序 XXX 酒店、KTV
營銷部 索引號. PP-SM 0001
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分發(fā)：營銷部 制定 2009-06-30
主題: 營銷部崗位職責 修訂 2009-06-30
政策: 明確營銷部各崗位工作職責，完成部門各項工作。
(一)營銷部經理
1、執(zhí)行總經理的經營管理指令，堅持以“市場為導向、以效益為中心、以質量為生命”和“以部門為成本中心”的方針，向分管副總負責并報告工作。
2、負責編制年度市場銷售計劃，制定客房營收，餐飲營收和綜合服務營收及公關廣告宣傳和促銷的計劃與經費的預算，提出相應的政策性建議和措施方案。
3、負責制定營銷部的各項業(yè)務計劃、組織、協(xié)調、指揮控制本部門各項工作的準確實施。結合加強成本費用控制管理，切實抓出市場營銷實效。
4、主持本部門的工作例會，聽取匯報，督促工作進度，解決工作中的問題。
5、負責本部門日常工作的管理，檢查督促本部門工作人員按工作流程和要求進行工作，實行規(guī)范作業(yè)。
6、負責本部門員工的服務宗旨教育和崗位業(yè)務培訓并深入開展“學先進、找差距”活動，不斷提高銷售人員的業(yè)務知識和工作技能，全面提高銷售人員的總體素質。
7、協(xié)調本部門與飯店其他部門的聯(lián)系，協(xié)調配合，搞好工作。
8、建立良好的公共關系，協(xié)調好飯店與重要客戶、旅行社、合作單位、新聞媒介等方面的關系，保持經常的聯(lián)系和溝通，不斷改進工作。
9、審閱部門每天的業(yè)務報表，全面掌握飯店的銷售情況、預定情況及計劃和實績對比情況，建立信息溝通網絡，負責各類信息的分析和處理，特別是競爭對手的有關市場動向、經營管理和服務項目及設施等方面最新情況，結合本飯店的特點，提出有效改進措施，供總經理決策和參考。
10、負責各類對外合約的簽定，親自洽談主要客戶業(yè)務，接待他們的來訪，并經常隨同銷售代表走訪主要客戶，與主要客戶保持并發(fā)展良好的業(yè)務關系。
11、掌握重要的銷售和接待任務的情況，即時檢查和督導銷售人員作好促銷和接待工作。
12、掌握員工的日常工作業(yè)績，創(chuàng)導民主管理氣氛，獎勵員工的士氣和積極性，不斷提高管理效能，對銷售人員進行激勵、考核、評估。
13、關心員工生活，作好政治思想工作，抓好部門文明建設。
14、認真完成上級交辦的其他各項任務。
簽發(fā)：
先生／女士
經理 批準：
先生／女士
總經理
