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KTV服務(wù)員在受到委屈時(shí)該怎么辦?

2010-10-16 17:24:12 來源:金回電子 作者:admin 【大 中 小】 瀏覽:3549次 （轉(zhuǎn)載時(shí)請(qǐng)聲明來源于：jhtouch.com）

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  一天下午有二位小姐來店K歌，服務(wù)員熱情地接待了她們，K歌過程中服務(wù)員細(xì)致周到的服務(wù)令兩位小姐贊賞不已。她們K場完后滿意地離開了，誰知過了半個(gè)小時(shí)，其中的一位小姐打來電話說，她的手表遺忘在KTV包廂了，要求幫助找一下，服務(wù)員得知后，立即幫助查找，找遍了整個(gè)KTV包廂始終找不到那塊手表，那位小姐匆匆趕到先前的KTV包廂，一臉焦急，并告訴服務(wù)員說：“那塊手表是她丈夫送給她的結(jié)婚禮物，價(jià)值一萬多元�！甭犃诉@話，服務(wù)員更是急上眉梢，此時(shí)的那位小姐卻一反常態(tài)，一口咬定是服務(wù)員揀了她的手表不肯還她，并示意該服務(wù)員不要離開，而且還打了報(bào)警電話……面對(duì)瞬間發(fā)生的事情，服務(wù)員心里真是說不出的委屈和難受，然而面對(duì)客人焦急的心情，將心比心，如果自己是客人，此時(shí)可能也會(huì)失態(tài)，作為一名服務(wù)員，無論在什么情況下，做好自己的本職工作，是對(duì)客人的最好解釋。隨后，就沏好茶水，滿面笑容地送上，并安慰客人不要急，坐下來好好地回憶一下，一旁的民警根據(jù)提供的線索，作了一番仔細(xì)的尋查，并錄下了服務(wù)員的口供。沒過多久，那位小姐接到一位的士司機(jī)的電話，手表在她坐過的車子上找到了，那位小姐喜出望外，連聲道謝，激動(dòng)而又內(nèi)疚地對(duì)服務(wù)員說：“這件事實(shí)在是對(duì)不起了，請(qǐng)你原諒，以前只對(duì)你們員工的好素質(zhì)有所耳聞，現(xiàn)在真是眼見為實(shí)了，難怪你們有這么好的生意！”
  此時(shí)此刻，服務(wù)員臉上也露出了會(huì)心的笑容，因?yàn)榭腿耸直淼氖Ф鴱?fù)得是她最大的喜悅和安慰。
點(diǎn)評(píng)：
  以上案例中，服務(wù)員在受到客人誤解后，把委屈拋在一邊，處理好賓客關(guān)系，并贏得了賓客的信任，其原因很簡單，就是因?yàn)樗^好地執(zhí)行了以客人為中心和原則，急客人所急，想客人所想。樹立了的品牌形象。
Tags：KTV 服務(wù)員 受到 委屈 時(shí)該 怎么辦 責(zé)任編輯：金回電子編輯部
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