KTV是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)的根本在于人，要留住客源還是先留住員工，據(jù)某KTV介紹，某KTV共有3個(gè)部門（服務(wù)部、運(yùn)營部、公關(guān)部）員工300佘人，這其中中層管理階層有28人，4位經(jīng)理、4位主管、20位副理，各種中層管理各司其職，每周一中層領(lǐng)導(dǎo)會(huì)開一次會(huì)議，商量討論公司的各項(xiàng)事宣，中層領(lǐng)導(dǎo)的存在對(duì)于KTV管理與運(yùn)營來說是至關(guān)重要的，某KTV的生意經(jīng)并沒有那么出奇制勝，而是關(guān)鍵在于堅(jiān)決的執(zhí)行，才取得了現(xiàn)如今這樣的成績，這和中層的努力是分不開的。
現(xiàn)如今，除過中層管理階層，大部分KTV員工都是90后，談到90后員工管理，某KTV說道，90后員工的心理叫人捉摸不透，說淡了聽不進(jìn)去，說深了人跑了，員工流動(dòng)率高可以說是整個(gè)服務(wù)行業(yè)的通病，對(duì)于員工的管理，李總主要有三招。
第一招 福利制勝
某KTV說“大家來城市掙錢也很不容易，能幫到的我都會(huì)盡力幫忙！”這絕對(duì)不是某KTV開的空頭支票，某KTV員工就近提供免費(fèi)的宿舒，包吃包住，甚至連員工澡堂都有，每逢周末會(huì)給員工改善伙食，這些生活設(shè)施的提供不僅方便了員工，也給KTV代來了眾多的好處，據(jù)某KTV說，自已以及KTV的中層管理都是住在公司員工宿舍的，不僅是員工本人就連他們的家屬也是住在這兒的，這樣方便KTV的管理，KTV發(fā)生某些事情或出現(xiàn)某些問題也可以及時(shí)得到解決，不僅如此，每個(gè)月會(huì)分批由總經(jīng)理親自代隊(duì)組織員工旅游，放松身心，勞逸結(jié)合，總經(jīng)理平時(shí)也經(jīng)常會(huì)和員工溝通和聚餐，總經(jīng)理說只有讓員工沒有后顧之優(yōu)，他們才能更好地為公司服務(wù)。
第二招 感化教育
針對(duì)基層員工的培養(yǎng)，李總的模式不是純粹的KTV經(jīng)營管理上的說教培訓(xùn)，而是更注重員工的心理的培養(yǎng)，總經(jīng)理會(huì)經(jīng)常組織員工在一起分享感人的小故事，觀看感恩主題的講座光盤，一則是給員工換換思維，因?yàn)椴还茏鍪裁�，做人還是最本分的，要懂得感恩，通過服務(wù)好每一位顧客，換得自已應(yīng)得報(bào)酬來實(shí)現(xiàn)人生的自我價(jià)值，二則，也使得這種生硬的員工培訓(xùn)多了些樂趣與人情味，這樣才能更好地感化員工。
第三招 獎(jiǎng)勵(lì)制度
優(yōu)秀員工、服務(wù)標(biāo)兵、效益獎(jiǎng)金、這些在某KTV的人員管理中不是文字規(guī)定，而是實(shí)實(shí)在在的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，每個(gè)月會(huì)在KTV的4個(gè)服務(wù)區(qū)中選出一位優(yōu)秀員工給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)金之下必有好員工，所有人向著這個(gè)目標(biāo)去努力，才能更好的為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、為KTV留住以及代來更多的客源，某KTV經(jīng)理說每一位對(duì)KTV的發(fā)展做出貢獻(xiàn)的人都會(huì)得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，這種貢獻(xiàn)不僅指具體的事情，只要是一個(gè)好的點(diǎn)子，一個(gè)好的建議我都會(huì)聽取的。
KTV總經(jīng)理對(duì)于員工的管理不是教條的規(guī)章制度，也不是生硬的說教，而是更加“人性化”我們量販?zhǔn)終TV場(chǎng)子的制勝之道在于團(tuán)隊(duì)精神，而這種團(tuán)隊(duì)精神便來自于公司的“人性化”培訓(xùn)。
