一、 KTV人事培訓(xùn)部根據(jù)KTV管理情況，培訓(xùn)工作可分為二大內(nèi)容：KTV人事培訓(xùn)部負(fù)責(zé)KTV營業(yè)部規(guī)范服務(wù)常語以及公司意識方面KTV培訓(xùn)，而各KTV業(yè)部門負(fù)責(zé)實(shí)際操作方面KTV培訓(xùn)。
二、 KTV培訓(xùn)考勤考核規(guī)定：
1. KTV培訓(xùn)課時，不得無故遲到、缺席、早退、遲到一次扣罰5分，缺席一次扣罰20分，早退一次扣罰10分，連續(xù)三次缺席作辭退處理。
2. 有事請假，必須以書面形式寫請假條在培訓(xùn)課前交到KTV培訓(xùn)部處，否則，一律以遲到、缺席處理。
3.KTV培訓(xùn)課期間，嚴(yán)禁開小差，無理取鬧或未經(jīng)許可私自離開者扣罰10-20分。
4. KTV新入職員工KTV培訓(xùn)期完畢，經(jīng)過KTV培訓(xùn)部理論(KTV培訓(xùn)內(nèi)容)和實(shí)際操作考核，合格者通知部門試用，不合格者給予辭退。
5. KTV培訓(xùn)部在各部門檢查員工工作表現(xiàn)時，發(fā)現(xiàn)不合格者，經(jīng)KTV訓(xùn)部進(jìn)行再KTV培訓(xùn)，如還是達(dá)不到要求和標(biāo)準(zhǔn)，KTV培訓(xùn)部向部門主管提出辭退建議。
6. 對于員工在工作中，發(fā)現(xiàn)沒有按要求為客人提供服務(wù)，KTV培訓(xùn)部按KTV有關(guān)規(guī)定，給予處罰。
三、 部門服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督規(guī)定
1. KTV培訓(xùn)部負(fù)責(zé)KTV所有部門的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。
2. KTV培訓(xùn)部不定時下各部門檢查服務(wù)質(zhì)量，部門主管應(yīng)積極給予配合工作。
3. KTV部門應(yīng)抽出專門負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量管理人員配合KTV培訓(xùn)部培訓(xùn)和檢查跟進(jìn)工作。
4. KTV部門服務(wù)質(zhì)量達(dá)不到KTV培訓(xùn)要求或需要增加某方面的KTV培訓(xùn)，部門主管應(yīng)通知KTV培訓(xùn)部進(jìn)行KTV培訓(xùn)。
5. 部門服務(wù)質(zhì)量不合格，經(jīng)KTV培訓(xùn)部再培訓(xùn)，第三次培訓(xùn)同一內(nèi)容時，部門主管必須親自一同參加培訓(xùn)。
6. KTV服務(wù)要求達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，如屬部門主管在具體的工作中出現(xiàn)督促和跟進(jìn)不到位，如禮貌意識：不主動向客人，上級領(lǐng)導(dǎo)問好，KTV培訓(xùn)部根據(jù)部門存在的實(shí)際情況向總經(jīng)理室匯報(bào)，給予部門主管扣罰50-100元。
7. KTV培訓(xùn)部培訓(xùn)完畢，把所KTV培訓(xùn)的內(nèi)容通知到部門，部門應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容及時跟進(jìn)和督促。
8. KTV培訓(xùn)部在安排部門培訓(xùn)時，提前一天通知部門，部門如有特殊情況不能進(jìn)行KTV培訓(xùn)，應(yīng)提前半天通知培訓(xùn)部，便于培訓(xùn)部工作安排。
以上培訓(xùn)規(guī)定從X月XX日起全面實(shí)行。
